参与感3

互联网是注意力经济，一个品牌和事件的关注度，一定要有碰撞，有矛盾，有张力才起得来，所以，传播途径中有不同的声音，不但正常，还可能是好事，在其中因势利导，抓主流就可以了，一件传播事件中，如果有七成是正面的声音就很好了，剩下三成负面的，其实也无所谓。

有些品牌公关事件，偶尔也要讲究娱乐精神，娱乐不仅可以表达态度，还能扭转战局。

新媒体篇

不是做广告，而是做自媒体

新营销第一步，让自己的公司成为自媒体，自媒体是公司要坚持的内容战略，也是品牌战略。

互联网产品，未来靠增值业务来驱动，传统思路是做好媒介渠道，现在是做好内容，以前是找媒介，现在是媒介来找你，这其中，内容很关键。

企业做自媒体的内容运营，要先做服务，再做营销，与产品和服务相关度越高的内容打开率就越高，新品发布相关的能有百分之六十打开率，是一般活动的五倍。

企业做自媒体的内容品质最重要的是讲人话。

广义的自媒体则是指每一个有影响力的用户。

企业要花精力让自己成为能持续提供优质内容的自媒体，同时也应该发动用户产生内容。

社会化媒体是主战场

找什么人来做社会化媒体，我们的做法也算是反传统，传统企业都会找营销策划人员来做，但是对于小米来说，我们是做自媒体，要做内容运营，因此小米的社会化媒体营销人的第一要求不是做营销策划，而是做产品经理。

小米做社会化营销有四个核心通道，论坛，微博，微信，qq空间。

传播属性，微博和qq空间都有很强的媒体属性，传播是一对多，很适合做事件传播，微信是一对一，很适合做客服平台，我们最早做的是论坛，更多的是用它来沉淀老用户，论坛也是一对多，但论坛即时性没有像微博那样快，同时在信息编撰，推荐上类似于门户，有版主人工介入，容易沉淀信息。

用户关系，用户关系越弱，信息传递越弱，参与感口碑事件扩散效果也就越弱，微信是强关系，其次是空间和论坛，其次是微博。

如何看品牌影响力，百度搜索风云榜，淘宝排行榜，前者是市场指数，后者是销售指数。

微博是社会化媒体第一站

如何用微博激发用户的参与感，运营的方法。

把微博账号当成网站一样去运营，把微博话题当成网站频道一样去运营，一定不要刷屏。

从春内容传播向产品化传播转进的关键一步，同时也确立了我们以新媒体传播为主战场的决心，而这两点日后都成了小米式传播的核心特征。

小米论坛是老用户的家

微博与传统的论坛（bbs）的区别，内容形式，微博内容碎片化，论坛内容可以集结，比较适合深度内容传播。

用户结构，微博基本是平行结构，只有认证与否，论坛用户关系则是金字塔内容结构，类似组织协会，有很强的数字成就驱动，可以凸显专业性。

微博是广场，而论坛是俱乐部，要让用户的参与感落到实处，就一定要给用户特权，即为f码。

服务篇

人比制度重要，kpi关键绩效指标。

让大家发自内心地去服务好用户，比一切都重要。

你首先要体现对自己员工尊重和信任，员工才会在服务用户的时候，真心地把服务当成他自己的工作。

越是信任他们，越是放权，他们越谨慎。

虽然客户服务工作并不直接为公司带来收入，但是我们就当在客户服务方面投入是我们的市场营销广告费用好了，每一份投入，都会带来更大的回报。

服务是小米商业模式的信条

从商业模式的设定上，小米就是把硬件产品当互联网软件看，而互联网软件就是通过流量，微利的方式盈利，赚小费的公司还不把客人服务好，那肯定要歇菜。

小米之家充满个性，而不是千篇一律的整齐划一。

改变的不是标准答案，而是我们和客户沟通时的心态。

提倡非标准化服务的本质，是小米重视人的因素超过重视制度。